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绝不让消费者带着遗憾离开北戴河
来源:    浏览: 次    2012/8/20 15:41:30
      “绝不让消费者带着遗憾离开北戴河!”今年暑期以来,针对旅游区商户旺季欺客、宰客等不文明甚至不法行为,北戴河区重拳治理,采取多项体现“消费者至上”的举措。

  “两罚退市”是北戴河区今年在餐饮业强力推行的管理机制,按照规定,两次被发现存在欺客、宰客行为,北戴河区将“坐地”取消违法商家经营资格。为了行之有效地开展好此项工作,该区印制了餐饮行业《诚信经营宣传手册》,免费分发,宣传诚信经营,威慑欺客宰客不法行为。目前,北戴河区执法部门已对欺客宰客违法行为共立案11起,责令停业整顿4起。

  针对餐后投诉,消费者和经营者各执一词,消费调解难度大等问题,北戴河在景区饭店、海鲜大排档、海鲜烧烤店等经营场所推行了“餐前确认制度”。这项制度要求景区餐饮行业的经营者在消费者点餐之后,将价格标注在点菜单上,由消费者签字确认,并现场将其中的消费联交给消费者保留。

  同时,北戴河严格落实明码标价制度,在经营场所醒目位置公布菜品、酒水价格,做到一货一签、货签对应,不得在标价之外加价。对时令性较强的螃蟹、皮皮虾等海鲜菜肴,不得以“时价”等字眼代替,必须标出当天出售的实价。

  暑期以来,北戴河区12315申诉举报中心,以“消费者至上”为原则接处投诉,成立4支应急预备队伍,即诉即办,接诉后城区内5分钟到场,对当场调节不畅的情况,实行先行赔付制度,最大限度畅通消费者投诉渠道。

  截至目前,北戴河区共接处消费者投诉198起,为消费者挽回经济损失1.2万元。最近数据显示,北戴河区12315投诉服务中心,已经连续两周未接到欺客宰客方面的投诉。

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